消费方式促服务升级,即时物流迎来变革

时间:2019-12-19 来源:www.saisaisai.com

在过去的20年里,国内快递物流业一直保持着野蛮的增长趋势。在电子商务浪潮带来的巨大红利和服务外包、传统物流业务溢出等客观环境形成的巨大市场拉动下,快递物流业的发展势头越来越强劲。

经过多年的发展,国家物流配送系统已经建成,快递物流已经进入了关键的“最后一英里”和以服务为先的新的竞争格局。

以电子商务行业为例。3C早期,服装、化妆品等类别培育成熟后,生鲜、奢侈品、日用百货等类别成为新一轮电子商务的主力军。他们的共同特点是数量少,但他们对物流环节的灵活性、及时性和配送质量提出了更高的要求事实上,随着消费模式的改变,人们开始对“加速”和“限量配送”服务有越来越大的需求,他们不再局限于电子商务购物服务,而是转向本地化这一新领域。

正因为如此,城市范围的分布才开始出现。许多新成立的公司和本地运营平台纷纷加入进来,希望能顺应这一趋势。

近日,顺丰也正式参战,推出“市内快递”业务。作为业内最知名的快递物流公司,顺丰与其说是作为展示者或竞争者加入,不如说是从一开始就作为一个领导者加入。

与全国联网物流快递不同,市内快递在一个城市内,特别是在市区内,提供甲、乙之间的物流配送。这种模式的优点是可以有效地减少货物的周转,缩短整个业务流程,表达生命周期,最终实现最快的速度和最大的效率。

在此之前,以城市配送为主要卖点的外卖平台以巨额补贴充分教育了用户,这种模式逐渐赢得了客户的信任并成为常态。 此外,由于运输方式的多样性,城市内配送解决了传统物流领域无法解决的一些问题,如贵重物品、液体、植物、大件物品等传统快递无法运送的物品,而这些物品可以通过城市内配送来满足。

由于用户接受程度高,整个城市内配送物流业发展非常迅速,长期以来都是大城市独有的。然而,在其快速发展的背后,由于企业、规模和经营理念的不同,暴露出一系列问题。

首先,信息化建设落后,一些地方小平台因规模小、资金不足而在信息化建设中处于劣势。这也导致用户和大规模快递服务之间的巨大体验差距。例如,现阶段每个人都已经使用的快递监控和线路跟踪功能,目前在一些小型本地分销服务提供商中还无法实现。他们仍然停留在传统的电话联系方式上,这不仅影响了用户的体验,而且降低了本地分发的效率和可靠性。

其次,由于大部分城市范围内的分销都采用众包模式,其优势在于降低了员工上岗的门槛。然而,以下问题是服务理念的缺乏和员工的道德素质得不到保证。从消费者的角度来看,对一些隐私物品的安全分发要求远远超过了及时性。除了城市范围内分销的特殊性,消费者首先会担心如何有效地确保个人隐私。特别是在近年来个人隐私频繁披露的背景下,这种“自然”的不信任已经成为行业持续发展的无形障碍。

因此,整个城市配送行业仍然需要一个标杆企业来引导和梳理整个行业应该如何发展。 目前,似乎没有人比旧金山更适合扛大旗,这就是为什么我们说旧金山是一个领导者而不是表演停止者,因为这些问题对旧金山来说几乎不存在。

“市内快递”被旧金山定义为一种高时间物流产品,在同一个城市内提供30分钟-2小时的快递服务,由旧金山的全职员工递送,并由专人按需递送。

目前,中国大陆主要的一、二级城市都可以提供市内快递服务。随着业务量的增加,顺丰将根据实际市场情况逐步增加服务城市。 在分销类别支持方面,顺丰的“同城快运”支持文件、票据、印章、许可证、汽车配件、蛋糕、鲜花、饮料和小吃、节日礼品、古董字画、奢侈品、大衣眼镜、鲜花、小鸟、鱼和昆虫等在分销和包装上需要高度安全的高价值物品,以及个人客户的电脑、钥匙、母乳的分销。 每月餐食和其他个人物品-可以看出,“同城快运”服务最大限度地利用并符合顺丰在支持分销类别方面的限时、安全和服务产品的长期分销

推出“城市快递”服务后,顺丰将进一步巩固和提高服务的时效性和用户体验事实上,顺丰长期以来一直处于行业的前沿,从普通订单快递到特色包装、快递等个性化需求。这一次,“城市快递”服务的推出无疑将进一步扩大顺丰的声誉效应

除了服务本身的价值之外,快递物流业还具有重要的营销和数据价值。如果使用得当,通过大数据分析和准确的营销,可以挖掘的价值将非常可观,甚至不难进一步建立一个属于快递物流的风扇经济。

此外,该应用和微信公众号顺丰已经开发了很长时间,为用户提供预订和下单、查询跟踪等服务。而品牌效应,顺丰在早期就积累了相当数量的“粉丝”。在此基础上,顺丰可以轻松地将c终端用户与电子商务等其他业务进行整合。通过获取用户的信息和偏好这也是业内人士对顺丰的“市内快递”服务非常乐观的原因,因为从这个角度来看,顺丰本身拥有类似企业所没有的先发优势。

此外,更富想象力的是顺丰可以利用大数据孵化新的营销方式,然后通过快递物流延伸到整个供应链,带动商业模式的持续优化和高效。因此,它不仅开拓了客户端,而且有效地提高了甲方的市场竞争力,甚至快递物流公司本身也逐渐成为引领其他中小企业发展的新平台,这并非不可思议。 如果把这一切比作未来快递物流业的大门,那么顺丰的“城市快递”可能就是这扇门的钥匙。

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